Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent les règles applicables aux achats effectués sur le site Xelmiko.

Elles présentent les informations relatives aux produits proposés, aux commandes, aux modalités de paiement, aux conditions de livraison, aux demandes de retour ainsi qu’aux droits et obligations applicables dans le cadre des achats réalisés sur le site.

Toute commande effectuée implique l’acceptation des conditions générales de vente applicables au moment de la validation de l’achat.

Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant toute confirmation de commande.

1、Informations relatives au vendeur

Le site Xelmiko propose des produits destinés aux clients situés en France.

Nom du site : Xelmiko

Adresse de contact :
455 Illinois Ave
Mc Donald, OH 44437
États-Unis

Téléphone : +1 (330) 565 7484

Email : clientcare@xelmiko.com

Zone de service : France

2、Produits proposés sur le site

Les produits présentés sur le site sont accompagnés d’informations permettant aux clients de connaître leurs principales caractéristiques.

Les descriptions peuvent notamment inclure :

dimensions ;
matériaux ;
couleurs ;
fonctionnalités ;
informations relatives à l’utilisation.

Les photographies et illustrations sont utilisées afin de présenter les produits de manière aussi claire que possible.

Des différences raisonnables peuvent toutefois apparaître entre les visuels affichés et les produits reçus en raison de facteurs tels que les paramètres d’affichage, les conditions de photographie, les caractéristiques naturelles des matériaux ou certaines variations de fabrication.

Ces différences éventuelles ne modifient pas les caractéristiques essentielles des produits.

La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

3、Prix des produits et frais applicables

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter :

le prix des produits sélectionnés ;
les éventuels frais de livraison ;
les taxes et frais applicables lorsqu’ils sont dus ;
le montant total à régler.

Les informations tarifaires affichées correspondent aux conditions applicables au moment de l’achat.

Les prix peuvent évoluer en fonction des mises à jour du catalogue. Le montant appliqué à une commande correspond toutefois au prix affiché lors de sa confirmation.

Pour les livraisons destinées à la France, les frais applicables sont indiqués avant le paiement. Le montant total à régler est présenté au client avant la validation définitive de la commande.

4、Zone de livraison

Les produits proposés sur le site sont disponibles pour une livraison en France.

Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon :

la destination ;
le type de produit ;
les contraintes de transport ;
les conditions logistiques disponibles.

Lorsque la livraison ne peut pas être assurée vers une destination donnée, le client en est informé avant la finalisation de la commande lorsque cela est possible.

5、Passage et confirmation de commande

Avant la validation finale, le client peut vérifier les principales informations de sa commande :

produits sélectionnés ;
quantités choisies ;
adresse de livraison ;
coordonnées fournies ;
montant total.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

La commande est prise en compte après validation des informations nécessaires et confirmation du paiement.

Une confirmation de commande peut être envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.

Des vérifications peuvent être effectuées concernant les informations de commande, la disponibilité des produits ou le statut du paiement.

En cas d’informations incorrectes, incomplètes ou de situation empêchant le traitement normal de la commande, le client peut être contacté afin de résoudre la situation.

6、Moyens de paiement

Les commandes sont réglées en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande.

Selon les options effectivement disponibles lors de l’achat, le paiement peut être effectué avec :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées directement par le site après le traitement du paiement.

Les données transmises lors du paiement sont traitées au moyen de mesures de sécurité adaptées aux services concernés.

7、Préparation et expédition des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, les produits sont préparés pour expédition.

La préparation peut notamment comprendre la vérification :

de la disponibilité des produits ;
des informations de livraison ;
du statut du paiement ;
des informations nécessaires à l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

En cas de difficulté empêchant la préparation ou l’expédition normale d’une commande, le client peut être contacté à l’aide des coordonnées fournies lors de l’achat.

8、Délais et modes de livraison

Le délai de livraison pour la France est de 6 à 11 jours.

Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs sélectionnés en fonction de la destination, du produit concerné et des conditions de livraison disponibles.

Le délai de livraison peut être affecté par certaines circonstances exceptionnelles, notamment :

les conditions de transport ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les interruptions ou difficultés affectant les services de livraison ;
les événements indépendants du contrôle raisonnable du site.

La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client lors de la commande.

9、Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

pour les commandes de €0,00 à €152,99 : frais de livraison de €7,66 ;
pour les commandes à partir de €153,00 : frais de livraison de €0,00.

Le montant applicable est affiché avant le paiement et inclus dans le montant total présenté au client.

10、Réception des commandes

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état général de l’emballage et du produit.

En cas de problème concernant la livraison, notamment :

colis présentant des dommages visibles ;
produit manquant ;
produit différent de celui commandé ;
article présentant un défaut apparent.

Le client peut contacter le service client en indiquant :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
des photos lorsque cela est utile au traitement de la demande.

La demande est examinée selon les éléments transmis et les règles applicables.

11、Droit de rétractation et demandes de retour

Les consommateurs disposent des droits prévus par la réglementation française applicable aux achats réalisés à distance.

Xelmiko prévoit une période de retour de 25 jours à compter de la réception du produit, selon les conditions applicables au produit et à la demande concernée.

Cette période n’a pas pour effet de limiter le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur conformément aux règles applicables.

Toute demande de retour doit être adressée avant l’expédition du produit concerné par le client.

Le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de la demande :

numéro de commande ;
produit concerné ;
motif de la demande ;
informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Les accessoires, notices et autres éléments associés doivent être inclus lorsque cela est applicable.

12、Conditions d’échange

Une demande d’échange peut être examinée selon la disponibilité des produits et les caractéristiques de la commande concernée.

Le client doit contacter le service client avant tout retour.

Les informations nécessaires à l’organisation du retour peuvent être communiquées après examen de la demande.

Aucun produit ne doit être expédié en retour avant la communication des modalités nécessaires à son traitement.

13、Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que l’article concerné n’a pas été expédié.

Lorsque l’article a déjà été expédié ou remis au transporteur, l’annulation avant livraison n’est plus possible.

Après réception du produit, le client peut présenter une demande de retour dans le délai applicable.

Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable restent applicables.

14、Remboursement

Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est traité après vérification des conditions correspondant à la demande.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’une autre modalité est nécessaire conformément aux règles applicables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre du traitement réalisé par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.

Le client est informé lorsque le remboursement a été traité.

15、Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties prévues par la réglementation française applicable.

Ces garanties comprennent notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

Les présentes conditions ne limitent ni ne suppriment les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

16、Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors des commandes peuvent être utilisées pour :

le traitement des achats ;
la livraison des produits ;
la gestion des demandes clients ;
les opérations liées aux retours et remboursements ;
la prévention des utilisations frauduleuses et la sécurité des transactions.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne en matière de protection des données personnelles.

Les informations collectées sont limitées à celles nécessaires au traitement des commandes, à la fourniture des services et au respect des obligations applicables.

17、Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques et présentations, sont soumis aux règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée peut être limitée ou interdite conformément aux dispositions applicables.

18、Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions générales de vente sont soumises aux règles applicables en France, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

En cas de difficulté liée à une commande ou à l’utilisation du site, une solution amiable peut être recherchée.

Les droits accordés aux consommateurs par les dispositions françaises obligatoires restent applicables.

19、Modification des conditions générales de vente

Les présentes conditions peuvent évoluer afin de tenir compte des changements liés aux produits proposés, au fonctionnement du site ou aux exigences applicables.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client lors de sa validation.

Toute modification ultérieure ne modifie pas les conditions déjà acceptées pour une commande confirmée, sauf lorsque les règles applicables l’exigent.

20、Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou les présentes conditions générales de vente, vous pouvez contacter :