Politique de livraison et de réception

La présente politique de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur le site Xelmiko.

Elle permet aux clients de connaître les principales étapes du traitement des commandes, les délais de livraison, les frais applicables, le suivi des colis ainsi que les modalités relatives à la réception des commandes en France.

1、Zone de livraison

Les commandes effectuées sur le site Xelmiko peuvent être livrées en France dans les zones couvertes par les services de transport disponibles.

Certaines destinations peuvent faire l’objet de restrictions particulières en fonction :

de la localisation ;
des contraintes logistiques ;
des possibilités de transport ;
des caractéristiques du produit commandé.

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse indiquée, le client peut être contacté afin de trouver une solution adaptée.

Les éventuels frais, taxes ou charges applicables sont indiqués lorsque leur paiement par le client est requis conformément aux règles applicables.

2、Frais de livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) pour les commandes livrées en France.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

commande d’un montant compris entre €0,00 et €152,99 : frais de livraison de €7,66 ;
commande d’un montant à partir de €153,00 : livraison gratuite.

Le client peut consulter avant le paiement :

le prix des produits ;
les frais de livraison ;
les éventuels frais applicables ;
le montant total de la commande.

Aucun frais supplémentaire de livraison n’est ajouté après validation de la commande, sauf demande spécifique du client ou situation nécessitant son accord.

3、Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande est préparée pour expédition.

La préparation comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des produits ;
l’emballage des articles ;
la transmission du colis au transporteur.

La préparation commence lorsque les informations nécessaires au traitement de la commande sont confirmées.

En cas d’information incorrecte ou incomplète empêchant le traitement normal de la commande, le client peut être contacté afin de procéder aux vérifications nécessaires.

4、Délai de livraison

Le délai de livraison applicable aux commandes destinées à la France est de 6 à 11 jours.

Ce délai correspond au temps nécessaire à l’acheminement du colis après expédition dans des conditions normales.

Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard, notamment :

périodes de forte activité logistique ;
jours fériés ;
conditions météorologiques exceptionnelles ;
difficultés liées au transport ;
perturbations des services de livraison ;
événements indépendants du contrôle raisonnable de Xelmiko.

Lorsque cela est possible, les informations disponibles concernant une modification du délai de livraison peuvent être communiquées au client.

Les droits légaux du consommateur concernant la livraison restent applicables.

5、Expédition des commandes

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est remise au transporteur pour son acheminement.

Après expédition, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises au client par e-mail.

Pour des raisons logistiques, une commande comprenant plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs colis.

Lorsque plusieurs colis sont expédiés, les informations de suivi peuvent être communiquées séparément.

Cette organisation n’entraîne pas automatiquement de frais supplémentaires pour le client.

6、Transporteurs utilisés

Xelmiko sélectionne le transporteur adapté selon :

la destination ;
le poids du colis ;
les dimensions du produit ;
les conditions logistiques disponibles.

Le transporteur peut donc varier selon les commandes.

Le client ne peut choisir un transporteur spécifique que lorsque cette option est proposée lors de la commande.

7、Suivi des colis

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.

Les informations de suivi peuvent permettre de consulter :

la prise en charge du colis ;
les étapes d’acheminement ;
l’arrivée dans les centres de distribution ;
les informations relatives à la livraison.

Les mises à jour du suivi dépendent des informations fournies par le transporteur.

Un délai peut exister entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations de suivi.

8、Adresse de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :

nom du destinataire ;
adresse complète ;
code postal ;
ville ;
numéro de téléphone.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Toute modification nécessaire doit être signalée avant l’expédition lorsque cela est possible.

9、Modification des informations de livraison

Avant l’expédition, le client peut contacter le service client pour demander une modification concernant :

l’adresse de livraison ;
le nom du destinataire ;
le numéro de téléphone.

La modification dépend de l’état d’avancement réel de la commande.

Une fois le colis expédié ou remis au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par le service de transport concerné.

10、Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande ou d’un article avant son expédition.

La demande doit être envoyée au service client dans les meilleurs délais afin de vérifier l’état de traitement de la commande.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible avant livraison.

Le consommateur conserve toutefois ses droits applicables après réception du produit conformément à la réglementation française.

11、Réception des colis

Lors de la livraison, il est recommandé au client de vérifier :

l’état général du colis ;
la conformité des produits reçus ;
la présence des accessoires ou éléments inclus ;
l’absence de dommage visible.

En cas de dommage apparent sur le colis, le client peut effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Il est conseillé de conserver l’emballage jusqu’à la vérification complète du contenu.

12、Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si le client constate un problème après réception, notamment :

produit endommagé ;
produit différent de celui commandé ;
produit manquant ;
accessoire absent ;
anomalie liée à la livraison ;

il peut contacter le service client.

Des informations peuvent être demandées afin d’examiner la situation :

numéro de commande ;
description du problème ;
photos du produit ;
photos du colis ;
informations relatives à l’expédition.

Ces éléments permettent d’identifier la commande et de proposer une solution adaptée.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

13、Absence lors de la livraison

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut appliquer ses propres procédures, notamment :

nouvelle tentative de livraison ;
dépôt en point de retrait ;
conservation temporaire du colis ;
transmission d’instructions complémentaires.

Le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.

14、Colis indiqué comme livré

Si un colis apparaît comme livré mais n’est pas retrouvé, le client est invité à vérifier :

l’adresse indiquée lors de la commande ;
les alentours du lieu de livraison ;
les informations communiquées par le transporteur ;
une éventuelle réception par un tiers.

En cas de difficulté persistante, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée.

15、Colis retourné à Xelmiko

Un colis peut être retourné notamment en cas :

d’adresse incorrecte ;
d’impossibilité de livraison ;
de non-récupération du colis dans le délai prévu ;
de problème logistique.

Lorsque le colis est retourné, Xelmiko examine la situation et contacte le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.

16、Protection des données liées à la livraison

Les informations nécessaires à la livraison peuvent être utilisées, notamment :

nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
informations relatives à la commande.

Ces données sont utilisées uniquement pour permettre la préparation, l’expédition, le suivi et la gestion des demandes liées à la livraison.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.

17、Transfert des risques liés à la livraison

Pour les consommateurs, le transfert des risques concernant le produit intervient conformément aux règles applicables au moment où le client ou un tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du produit.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur concernant la livraison ou la conformité des produits.

18、Circonstances exceptionnelles

Certaines situations indépendantes du contrôle raisonnable de Xelmiko peuvent affecter temporairement la livraison.

Cela peut notamment inclure :