La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur le site Xelmiko et livrées en France.
Elle précise les conditions applicables au droit légal de rétractation, aux retours, aux remboursements, aux échanges et aux frais associés.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française et européenne restent pleinement applicables.
1、Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Ce délai commence à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné lorsque les conditions légales l’exigent.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Xelmiko avant l’expiration du délai légal par une déclaration claire exprimant sa décision.
La demande peut être envoyée à l’adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le consommateur peut indiquer :
-
nom et prénom ;
-
numéro de commande ;
-
adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
produit concerné ;
-
date de réception du produit ;
-
déclaration confirmant la volonté de se rétracter.
L’absence de réponse immédiate du service client après l’envoi de la demande n’affecte pas la validité de la rétractation lorsque celle-ci a été envoyée dans le délai applicable.
2、Retour du produit après rétractation
Après avoir informé Xelmiko de sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours conformément aux règles applicables.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition sont communiquées par e-mail après réception de la demande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et sa vérification.
Le retour doit inclure, lorsque cela est applicable :
-
le produit ;
-
les accessoires fournis ;
-
les pièces incluses ;
-
les documents associés.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, conformément aux règles applicables.
3、Délai de retour commercial de 25 jours
En complément du droit légal de rétractation, Xelmiko propose un délai de retour commercial de 25 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce délai commercial est indépendant du droit légal de rétractation de 14 jours.
Il ne remplace pas, ne limite pas et ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Après expiration du délai légal de rétractation et jusqu’à la fin du délai de 25 jours, une demande de retour peut être examinée selon les conditions prévues par la présente politique.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes restent applicables.
4、Demande de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Les informations suivantes peuvent être demandées :
-
numéro de commande ;
-
nom utilisé lors de l’achat ;
-
adresse e-mail associée à la commande ;
-
produit concerné ;
-
description du problème rencontré ;
-
photos du produit ou du colis lorsque cela est nécessaire.
Cette procédure permet d’identifier correctement la commande et d’organiser le retour.
Elle ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est effectué dans les délais prévus.
5、État des produits retournés
Les produits retournés doivent être protégés correctement pendant le transport et conservés dans un état permettant leur inspection.
Lorsque cela est applicable, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, composants et éléments fournis lors de la livraison.
L’ouverture de l’emballage n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation, sauf exception prévue par la réglementation applicable.
6、Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
-
les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
-
les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
-
certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
tout autre produit soumis à une exception légale.
Ces exclusions ne s’appliquent pas aux droits légaux liés aux produits défectueux ou non conformes.
7、Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Xelmiko dans les meilleurs délais.
Des informations complémentaires peuvent être demandées, notamment :
-
numéro de commande ;
-
description du problème ;
-
photos du produit ;
-
photos du colis ou de l’emballage ;
-
informations figurant sur l’étiquette de livraison lorsque nécessaire.
Après examen de la situation, Xelmiko communique les modalités adaptées de traitement.
8、Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation pour un produit conforme et sans problème imputable à Xelmiko, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur lorsque cela est applicable.
Ces frais peuvent dépendre notamment du transporteur choisi, du poids, des dimensions du colis et du lieu d’expédition.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou à une erreur de préparation de commande, les frais applicables sont pris en charge par Xelmiko lorsque cela est prévu.
Pour un retour effectué dans le cadre du délai commercial de 25 jours pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
9、Adresse de retour
L’adresse de retour est communiquée par e-mail après réception et validation de la demande.
Le client doit utiliser uniquement l’adresse indiquée pour le retour concerné.
L’adresse de contact de Xelmiko ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.
10、Suivi du retour
Il est recommandé au client d’utiliser un service d’expédition permettant un suivi du colis.
Le client doit conserver :
-
preuve d’expédition ;
-
numéro de suivi ;
-
informations relatives au transporteur.
Ces éléments peuvent être demandés en cas de vérification du retour.
11、Remboursement
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Xelmiko rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition, selon les règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du consommateur.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
12、Frais de livraison remboursables
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés lorsque les règles applicables l’autorisent.
Les frais de retour restent distincts des frais de livraison initiaux.
13、Conditions d’échange
Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité du produit et les conditions applicables.
La possibilité d’échange dépend notamment :
-
du stock disponible ;
-
de l’état du produit retourné ;
-
du motif de la demande.
Le client doit contacter le service client avant l’expédition d’un produit destiné à être échangé.
14、Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition du produit.
Le client doit contacter Xelmiko rapidement afin de vérifier l’état de la commande.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible. Le consommateur peut toutefois exercer son droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions applicables.
15、Garanties légales
Le droit de rétractation et le délai de retour commercial de 25 jours sont distincts des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
L’expiration de ces délais ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française.
16、Protection des données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour :
-
identifier la commande ;
-
traiter la demande ;
-
organiser le retour ;
-
effectuer le remboursement ;
-
communiquer avec le client.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France et dans l’Union européenne.
17、Service client
Le service client est disponible :
Du lundi au vendredi
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Les demandes envoyées par e-mail avant l’expiration du délai légal sont prises en compte conformément aux règles applicables.
18、Modification de la politique
Xelmiko peut modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions du site, des services proposés ou des obligations applicables.
Ces modifications ne peuvent pas supprimer ou réduire les droits légaux impératifs du consommateur.
19、Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou le droit légal de rétractation, vous pouvez contacter :
Nom du site : Xelmiko
Adresse :
455 Illinois Ave
Mc Donald, OH 44437
États-Unis
Téléphone : +1 (330) 565 7484
E-mail : clientcare@xelmiko.com
Horaires du service client :
09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
Zone de livraison : France
L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées par e-mail après réception de la demande.